Question 1

Comment faire pour réserver une croisière ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de réserver votre sortie en mer directement sur notre site internet amccapegrace.com.Vous avez également la possibilité de réserver sur place aux points de vente suivants :
📍 Saint-Raphaël – 63 Quai Amiral Nomy, 83700 Saint-Raphaël📍 Marina Baie des Anges – 1 Rue de la Jetée, 06270 Villeneuve-Loubet (au sein du Marina Baie des Anges Hôtel)⚠️Nous ne disposons pas encore de points de billetterie physique à Marseille, Nice ou Hyères. Pour garantir votre place et éviter les files d'attente, nous vous recommandons de réserver en ligne sur amccapegrace.com. Si vous souhaitez réserver sur place, nous vous invitons à vous rapprocher des offices de tourisme.

Question 2

Peut-on acheter un billet directement sur place ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d’acheter un billet en billetterie physique, sous réserve de disponibilité. Nous recommandons cependant la réservation en ligne pour garantir votre place.📍 Points de vente :Saint-Raphaël – 63 Quai Amiral Nomy, 83700 Saint-RaphaëlMarina Baie des Anges - 1 Rue de la Jetée, 06270 Villeneuve-Loubet (au sein du Marina Baie des Anges Hôtel)⚠️ Nous ne disposons pas encore de points de vente à Marseille ou Hyères.

Question 3

Faut-il réserver en avance ma croisière ?

Accepted Answer

Il est fortement conseillé de réserver votre sortie en mer en avance sur notre site internet amccapegrace.com.

Question 4

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Accepted Answer

Pour régler votre sortie en mer, plusieurs options s'offrent à vous :

Carte bancaire
Sur notre site internet via le formulaire de réservation sécurisé (recommandé)
En boutique à Saint-Raphaël
Virement bancaire (sur demande préalable)
Espèces (uniquement en boutique à Saint-Raphaël)
Chèque (uniquement en boutique à Saint-Raphaël)
Chèques vacances (ANCV) (uniquement en boutique à Saint-Raphaël)
Chèques vacances (ANCV Connect) sur notre site internet

Nous vous recommandons fortement la réservation en ligne sur notre site www.amccapegrace.com pour garantir votre place et éviter l’attente en boutique.

Question 5

Combien coûte une crosière ?

Accepted Answer

Le tarif d’une sortie en mer varie selon la saisonnalité (basse saison ou haute saison), l’excursion choisie, sa durée et les prestations incluses.

📅 Consultez les liens ci-dessous pour découvrir les tarifs détaillés de chaque sortie, découvrir les programmes et réserver votre place :

Sorties en mer au départ de Saint-Raphaël 
Sorties en mer au départ de Hyères 
Sorties en mer au départ de Nice 
Sorties en mer au départ de Marina Baie des Anges 
Sorties en mer au départ de Marseille

🎫 Bon à savoir : tarifs réduits disponibles pour les ados, les enfants, les familles et les groupes.

Question 6

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix d'une sortie en mer ?

Accepted Answer

Sur toutes nos croisières, le tarif comprend :
Une croisière en maxi-catamaran avec un équipage professionnel
L’accès aux espaces confortables du bateau (salons, ponts extérieurs, espaces ombragés)
Les équipements de sécurité et l’assurance passager
Les boissons softs à bord 
Un apéritif servi à bord (type Punch Planteur)

Sur nos sorties avec repas, le tarif inclut également :
Un repas complet servi sous forme de buffet
Du vin servi pendant le repas

📌 Chaque excursion propose des prestations spécifiques. Consultez la fiche détaillée de votre sortie pour connaître les services inclus.

Sorties en mer au départ de Saint-Raphaël 
Sorties en mer au départ de Hyères 
Sorties en mer au départ de Nice 
Sorties en mer au départ de Marina Baie des Anges 
Sorties en mer au départ de Marseille

Question 7

Proposez-vous des tarifs réduits ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des tarifs réduits :

Tarifs basse saison : Des tarifs plus doux sur certaines de nos croisières (mai, juin et septembre)
Tarifs ados & enfants : Réduction appliquée pour les ados de 12 à 17 ans et les enfants de 4 à 11 ans (prix variable selon l’excursion)
Tarifs bébé : 10 € pour les bébés de 0 à 3 ans sur toutes nos sorties
Tarifs groupes : Remise immédiate de 10% pour les groupes à partir de 10 personnes
Offre spéciale famille : L'excursion "La journée signature" bénéficie de 10% de remise immédiate pour les familles (2 adultes + 2 enfants min.)

Pour connaître les tarifs réduits disponibles, consultez nos pages croisières sur notre site amccapegrace.com.

Question 8

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ! Nos bons cadeaux permettent d’offrir une sortie en mer spécifique, à choisir parmi nos excursions disponibles. Le bénéficiaire pourra ensuite réserver la date qui lui convient.

Disponibles à l’achat sur notre site 👉 ici
Valables 1 an à compter de la date d’achat
Dotés d’un code unique à utiliser lors de la réservation
Utilisables en ligne ou en boutique pour réserver la sortie souhaitée
Non remboursables et non échangeables

Comment acheter un bon cadeau ?
Sur notre site internet ici 
Sur place au point de billetterie physique à Saint-Raphaël

Comment utiliser un bon cadeau ?
Réservation en ligne : entrez le code unique dans la case prévue à cet effet lors du processus de réservation.
Réservation en boutique : présentez votre bon cadeau et son code unique pour réserver votre sortie en mer.

⚠️ Conditions importantes :
Si le bénéficiaire ne se présente pas le jour de la sortie, le bon cadeau est perdu, non remboursable et non échangeable.
Les bons cadeaux perdus ou volés ne peuvent être réédités, échangés ou remboursés.
Si une sortie réservée avec un bon cadeau est annulée par AMC Cape Grace (notamment pour cause de conditions météorologiques ou raisons opérationnelles), le client pourra choisir entre : le report de sa sortie à une date ultérieure, dans la limite de validité du bon ou la prolongation exceptionnelle de la durée de validité du bon cadeau, sur demande.

Question 9

Proposez-vous des offres de dernière minute ?

Accepted Answer

Oui, des offres flash peuvent être proposées occasionnellement. Pour ne rien manquer :

Suivez-nous sur les réseaux sociaux @amccapegrace pour être informé des disponibilités et promotions en temps réel.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos offres spéciales et bons plans.

Question 10

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Chez AMC Cape Grace, les conditions d'annulation varient selon que vous ayez souscrit ou non à l'option "assurance annulation" lors de votre réservation.​

Sans option "assurance annulation" :
Les billets sont non remboursables en cas d'annulation de votre part, quel qu'en soit le motif.​
En cas d'annulation de la sortie par AMC Cape Grace (conditions météorologiques défavorables, problème technique, affluence insuffisante, etc.), vous aurez le choix entre :​
Reporter votre sortie à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité et dans la saison en cours
Obtenir un remboursement intégral de votre billet

Vous pouvez reporter votre croisière à une date ultérieure dans la saison en cours, sous réserve de disponibilité. Pour cela, informez-nous au minimum 72 heures avant la date initiale de votre sortie. Aucun report ne sera possible passé ce délai.​

Avec option "assurance annulation" :
Cette option, proposée lors de la réservation en ligne, est facturée à 9% du montant total TTC.​
Elle vous permet d'annuler votre réservation jusqu'au jour même de votre sortie en mer.
En cas d'annulation :​
Vous serez remboursé à hauteur de 70% sans justificatif
Vous serez remboursé à 100% avec un justificatif valable

Important :
En cas de non-présentation à l'embarquement ou de retard, les billets ne seront ni remboursés ni échangés.​
Les billets perdus ou volés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Question 11

Qu’est-ce que l’assurance annulation Meetch ?

Accepted Answer

L’assurance annulation Meetch est une option proposée lors de la réservation en ligne, qui vous permet d’annuler votre sortie en mer et d’obtenir un remboursement selon les conditions suivantes :

Sans assurance annulation Meetch :
Les billets sont non remboursables.
En cas d’annulation de votre part, aucun remboursement ne sera effectué, quel que soit le motif.
En cas d’annulation par AMC Cape Grace (météo défavorable, problème technique, affluence insuffisante), vous pourrez choisir entre un report de date ou un remboursement intégral.
Vous pouvez reporter votre croisière dans la saison en cours, sous réserve de disponibilité, à condition d’en faire la demande au moins 72h avant la date initiale.
Aucune modification ou report n’est possible moins de 72h avant l’embarquement.
En cas de retard ou de non-présentation, aucun remboursement ni report ne sera accordé.

Avec assurance annulation Meetch :
Cette option est proposée lors de la réservation en ligne au tarif de 9% du montant total TTC.
Annulation possible jusqu’au jour même de la sortie en mer.
Remboursement sous 48h :
70% du montant sans justificatif
100% du montant avec un justificatif valable (maladie, accident, impératif professionnel, etc.)

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Question 12

Les sorties sont-elles annulées en cas de pluie ?

Accepted Answer

Non, une pluie légère n'empêche pas la navigation. Cependant, en cas de mauvaise météo (forte houle, vents violents, orages), nous reporterons ou annulerons l’excursion avec un remboursement possible.

Question 13

Suis-je remboursé si je rate le départ du bateau ?

Accepted Answer

Non, aucun remboursement ne sera effectué si vous arrivez en retard et ratez le départ du bateau, quel qu'en soit le motif.

📌 L’heure limite de présentation à l’embarquement est fixée à 10 minutes avant l’horaire de départ du navire. Tout passager, même muni d’un titre de transport se présentant hors ce délai ne pourra se faire rembourser. En cas de retard, votre billet ne pourra pas être reporté sur une autre date.

💡 Astuce : Prévoyez une marge de temps pour le stationnement et l’accès au quai afin d’éviter toute déconvenue.

Question 14

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de modifier votre réservation, sous certaines conditions :

Modification de date :
Vous pouvez changer la date de votre sortie en mer jusqu'à 72 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité.
Pour effectuer une modification, contactez notre service client par mail à info@amccapegrace.com ou en billetterie physique à Saint-Raphaël

Modification du nombre de participants :
Ajouter des passagers : possible, sous réserve de places disponibles.
Réduire le nombre de passagers : la différence ne pourra être remboursée sauf si vous avez souscrit à l’assurance annulation Meetch.

Modification du type d'excursion :
Vous souhaitez changer de destination ou d’itinéraire ? Contactez-nous par mail à info@amccapegrace.com au moins 72 heures avant le départ et nous vous proposerons une alternative selon les disponibilités.

Question 15

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ?

Accepted Answer

📩 Vérifiez votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable". Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous par mail à info@amccapegrace.com.